Правила і умови для пасажирів

Виберіть країну, де ви використовуєте Taxify: 

Правила та умови Taxify

Taxify – це веб-додаток для замовлення перевезення, який передає запити на послуги з перевезення постачальникам послуг з перевезення, які зареєстровані як користувачі системи Taxify. Товариство з обмеженою відповідальністю Taxify OÜ (реєстраційний код 12417834), засноване в Естонській Республіці, є власником прав та постачальником послуг додатку Taxify.

1. Користування додатком Taxify

1.1 Користування додатком Taxify вимагає інсталяції програмного забезпечення та реєстрації облікового запису. Під час інсталяції додатку Taxify, мобільний номер користувача послугами Taxify зв'язується з відповідним обліковим записом та додається до бази даних.

1.2 Під час використання додатку Taxify користувач може вибрати, чи бажає він оплатити послугу з перевезення водію, або скористатися кредитною карткою, або мобільним платежем.

1.3 Будь-які скарги можна надіслати до нашої служби підтримки на електронну пошту info@taxify.eu або зателефонувавши на телефонний номер служби підтримки +372 5354 1272 (у робочі дні з 08.00-17.00 за Східноєвропейським часом).

2. Умови оплати Taxify кредитними картками та мобільними платежами (доступно лише в деяких країнах, будь-ласка, дотримуйтесь інструкцій у вашому місцевому додатку)

2.1 Користувач додатку Taxify може оплатити послуги з перевезення платежем через кредитну картку, що потребує попередньої активації даних кредитної картки у додатку та згоди з Правилами та умовами Taxify.

2.2 Мобільні платежі можуть здійснюватися користувачем додатку Taxify, який уклав угоду про мобільний платіж.

2.3 При виконанні платежу кредитною карткою або мобільного платежу, одержувачем платежу є Taxify OÜ, яке пересилає отриманий платіж постачальнику послуг з перевезення.

2.4 При виконанні платежу кредитною карткою або мобільного платежу, сервісний збір додається до кожного замовлення послуг з перевезення. Зазначений сервісний збір включає комісію, в тому числі сервісні збори Visa/MasterCard. Сума сервісного збору відображається в мобільному додатку. У випадку, якщо посередник мобільного платежу стягує комісію за використання платіжного сервісу, яка повинна оплачуватися клієнтом окремо, зазначена комісія не включається в комісію Taxify.

2.5 Посередництво платежів кредитною карткою через додаток Taxify здійснюється через ADYEN BV, відповідно до Правил та умов за наступним посиланням:https://www.adyen.com/home/support/manuals.

2.6 Taxify несе відповідальність за функціонування платежів кредитними картками та пропонує власнику картки підтримку у вирішенні проблем. Вирішення спорів, пов'язаних з платежем кредитною карткою або мобільним платежем, також відбувається засобами Taxify. Контакти служби підтримки Taxify з питань платежів кредитними картками та мобільних платежів: info@taxify.eu та за телефонним номером +372 5354 1272 – на запити, надіслані електронною поштою, надається відповідь протягом одного робочого дня. Taxify вирішує усі скарги та заяви, пов'язані з платежами кредитними картками та мобільними платежами, впродовж двох робочих днів.

2.7 Пропонуючи платежі кредитними картками та мобільні платежі, Taxify виступає фінансовим агентом постачальників послуг з перевезення шляхом посередництва платежів, здійснених у додатку Taxify. Обов'язок клієнта перед постачальником послуг з перевезення вважається виконаним на момент здійснення платіжного доручення для виплати коштів на банківський рахунок Taxify. Taxify не несе відповідальності за виконання платіжного доручення замовника.

3. Замовлення та скасування послуг з перевезення. Вартість послуг з перевезення

3.1 Якщо користувач додатку Taxify замовляє послугу з перевезення, а водій підтверджує отримання послуги, то перевезення вважається попередньо замовленим.

3.2 Розрахункова вартість послуг з перевезення, яка відображається в додатку Taxify, при замовленні є орієнтовною і розраховується виходячи із тривалості, відстані поїздки та інших складових. Остаточна вартість послуг з перевезення, яка підлягає сплаті, відображається після завершення поїздки. Остаточна вартість може відрізнятись від розрахункової, в тому числі у зв’язку із зміною маршруту, тривалості поїздки та/або іншими факторами.

3.3 Скасування використання замовленої транспортної послуги вважається ситуація, коли водій відповів на ваш запит, а ви в подальшому відхилили, відмінили або відмовилися від такої транспортної послуги. Коли запит на транспортну послугу скасовується після певного періоду часу, ви повинні сплатити плату за скасування, зазначену в додатку Taxify.

3.4 Скасуванням використання замовленого перевезення також вважається ситуація, коли користувач додатку Taxify або особи, якими було замовлено перевезення, не з’являються в транспортному засобі впродовж 5 хвилин з моменту, коли водій повідомив їх про прибуття транспортного засобу в пункт призначення.

3.5 У разі скасування послуги з перевезення, користувач додатку Taxify повинен заплатити в якості штрафу суму в розмірі базової мінімальної вартості поїздки обраної категорії. У випадку, якщо користувач додатку Taxify повідомляє про скасування послуги з перевезення впродовж 2 хвилин з моменту отримання повідомлення про отримання замовлення через Taxify, користувач не повинен сплачувати штраф.

3.6 Ми маємо право відкликати право використання додатку, якщо користувач відмовився від використання послуг з перевезення 3 послідовних рази за один 24-годинний період. У цьому випадку додаток повідомляє користувача про кількість скасувань та після третьої відмови Taxify скасовує право використання. Право використання Taxify може бути скасоване на строк до шести місяців. Після цього, користувач може повторно активувати свій обліковий запис, звернувшись до місцевої підтримки електронною поштою.

4. Використання додатку Taxify

4.1 Taxify – мобільний додаток, який дає можливість особам, які потребують послуг з перевезення, знайти потрібного постачальника, надаючи дані про їх географічне розташування.

4.2 Використання додатку Taxify базується на невиключній ліцензії, яка видана Taxify OÜ. Ліцензійна угода є дійсною впродовж необмеженого періоду та є безкоштовною для клієнта. У разі виникнення будь-яких несправностей програмного забезпечення, ми намагатимемось усунути їх якнайшвидше, але, будь-ласка, майте на увазі, що функціонування додатку може бути обмежено через випадкові технічні помилки, і ми не можемо гарантувати необмежене безпомилкове функціонування додатку у будь-який час. Ми також не несемо відповідальності за будь-які збитки, понесені внаслідок нефункціонування або неможливості використання у бажаному порядку додатку Taxify. У випадку скасування права клієнта на використання додатку, відповідна невиключна ліцензія також буде скасована.

4.3 Оскільки додаток Taxify є засобом комунікації між клієнтом та постачальником послуг з перевезення, Taxify не може впливати або нести будь-яку відповідальність за якість або недоліки послуги. З цієї причини ми не можемо гарантувати постійно точне та безпомилкове надання послуг з перевезення через Taxify. Для вирішення скарг, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки (згадана у пункті 1.3).

4.4 Додаток Taxify не пропонує і не виступає посередником послуг з перевезення для клієнтів. Додаток Taxify не є засобом організації надання послуг з перевезення. Так само, як і не є агентським сервісом для пошуку клієнтів постачальниками послуг з перевезення.

4.5 Право клієнта на відшкодування (повернення) не застосовується до замовлень через додаток Taxify.

5. Клієнт приймає наступні умови, реєструючи обліковий запис Taxify

5.1 Taxify має право додавати персональні дані користувача додатку до бази даних Taxify та пересилати персональні дані постачальникам послуг з перевезення відповідно до Політики конфіденційності Taxify (https://taxify.eu/privacy/).

5.2 Taxify має право робити односторонні зміни Правил та Умов, Політики конфіденційності та залишати базу даних третім особам. Ми повідомлятимемо користувачів про зміни Правил та Умов та Політики конфіденційності.

5.3 Taxify має право передавати базу даних третім особам без попереднього повідомлення користувачів додатку. У випадку передачі бізнесу або бази даних, права та умови, що випливають з цієї ліцензійної угоди, також передаються.

5.4 Taxify має право передавати персональні та банківські дані посередникам кредитних карток та мобільних платежів.

5.5 Taxify має право відправляти рекламні повідомлення та коди аутентифікації через СМС повідомлення.

6. Належна практика використання додатку Taxify

6.1 Так як Taxify не є постачальником або посередником послуг з перевезення, ми не можемо впливати на якість послуг з перевезення. Будь-які питання, пов'язані недоліками або якістю послуг з перевезення, мають бути вирішені відповідно до правил і норм постачальника послуг з перевезення або відповідного наглядового органу.

6.2 Taxify має на меті сприяти покращенню якості послуг з перевезення. З цієї причини ми просимо заповнювати форму відгуку в додатку Taxify. Це дозволяє нам запропонувати пропозиції постачальникам послуг з перевезення для підвищення якості їх обслуговування.

6.3 Ми очікуємо, що користувачі додатку Taxify використовують додаток сумлінно і поважають водіїв, які пропонують свої послуги через Taxify.

6.4 Taxify докладає усіх зусиль, щоб переконатися, що тільки надійні водії, які мають повагу до професії та клієнтів, використовують додаток Taxify. Однак, ми не можемо гарантувати, що кожен постачальник послуг з перевезення завжди відповідає зазначеним критеріям. Якщо ви мали досвід невідповідних транспортних послуг, будь ласка, повідомте компанію, яка відповідальна за надання цієї послуги, наглядовий орган або нашу службу підтримки (згадану у пункті 1.3).

7. Реферальні кампанії безкоштовних поїздок

7.1 Taxify нагороджує пасажира дисконтним кодом на 75 грн за кожного нового унікального пасажира, якого він запросив до використання додатку.

7.2 Код винагороди буде дійсним лише за умови, що новий пасажир використає мобільний платіж Taxify в перший раз.

7.3 Taxify має право скасовувати будь-які дисконтні коди, блокувати облікові записи, якщо буде підозра на будь-які шахрайські дії, та вимагати відшкодування збитків.

Останні зміни внесено 19.06.2018